Trocas e Devoluções

Por ser uma compra pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios (incluindo o reservatório de 2L) e na embalagem original. O reembolso é integral, incluindo o valor do frete, se houver.

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria de transporte, você tem até 30 dias corridos do recebimento para nos comunicar. Analisamos o caso e, conforme sua preferência, enviamos um produto novo, trocamos por outra cor disponível ou devolvemos o valor pago.

Dentro dos 7 dias de arrependimento, também trocamos a cor (Preto, Marrom ou Camuflada), sujeito à disponibilidade em estoque, desde que o produto não tenha sido usado nem lavado.

1. Fale com nosso suporte no WhatsApp +55 28 98117-9589 ou pelo e-mail contato@mochilahidrapro.shop, informando o número do pedido e o motivo.
2. Envie fotos ou vídeo do produto e da embalagem (essencial em casos de defeito).
3. Confirmada a solicitação, enviamos as instruções e a etiqueta de postagem.
4. Poste o produto no prazo de 5 dias corridos após receber as instruções.

Em casos de arrependimento dentro dos 7 dias, defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio de item errado, o frete de devolução é por nossa conta.

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis após a conferência do produto e aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
• Pix ou boleto: devolução na conta informada por você em até 10 dias úteis após a conferência.

• Produto com sinais de uso intenso, sujeira, odor ou lavagem.
• Danos causados por mau uso, corte, rasgo ou modificação.
• Falta de acessórios, como reservatório, mangueira ou bocal.
• Solicitação feita fora dos prazos legais acima.

Se o rastreio parar de atualizar ou o pedido não chegar no prazo, avise nosso suporte. Abrimos a reclamação com a transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos o produto sem custo ou devolvemos o valor integral.

WhatsApp +55 28 98117-9589 · E-mail contato@mochilahidrapro.shop · Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

COMERCIAL ESPORTES LTDA · CNPJ 11.245.227/0001-13 · Avenida João Palácios, 300, Salão de Uso Comercial 207 F/G/H, Piso L-2, Shopping Mestre Álvaro, Eurico Salles, Serra/ES, CEP 29160-161.